Reda Benzair - Sogexia
CTPO
Sogexia est un établissement de paiement basé au Luxembourg. Pour répondre aux nouvelles exigences européennes liées à la Verification of Payee, l’entreprise a choisi Qombo afin de déployer rapidement une solution adaptée à ses contraintes réglementaires, techniques et opérationnelles.
Quels étaient vos principaux enjeux autour de la Verification of Payee ?
Nous avions deux enjeux majeurs :
- Le premier était de respecter l’échéance réglementaire fixée au mois d’octobre 2025, le calendrier était contraint et nous devions être prêts dans les temps.
- Le second était de renforcer la sécurité des virements pour nos clients. La fraude liée aux IBAN touche de nombreuses institutions financières. La Verification of Payee constitue donc une évolution utile, au-delà de la seule obligation réglementaire.
Pourquoi avoir choisi d’externaliser ce projet ?
Une entreprise doit rester concentrée sur son cœur de métier. Nous ne pouvions pas mobiliser une équipe importante sur un sujet réglementaire aussi spécifique, dans des délais aussi contraints.
Nous voulions réussir cette mise en œuvre, il était donc important de travailler avec un acteur qui maîtrisait déjà le sujet et pouvait nous accompagner efficacement.
Quels critères ont guidé votre choix ?
Nous recherchions un partenaire agile, réactif et capable d’avancer rapidement. Nous souhaitions travailler avec un acteur proche de notre ADN, avec des échanges directs et une forte capacité d’exécution. Après plusieurs discussions avec les fondateurs, nous avons choisi Qombo.
Aviez-vous des inquiétudes avant le lancement ?
Notre principale inquiétude concernait la réaction de nos clients. La Verification of Payee introduit une nouvelle étape dans le parcours de paiement. Nous craignions que ce changement perturbe l’expérience utilisateur ou génère davantage de demandes auprès du support.
Comment vos clients ont-ils réagi ?
Le déploiement s’est déroulé de manière presque totalement transparente. Nous n’avons reçu aucun retour négatif significatif au niveau du support client. Quelques utilisateurs ont naturellement posé des questions sur le fonctionnement du service, mais cela est resté très limité. Pour nous, cette adoption sans difficulté est l’un des principaux signes de réussite du projet.
Comment s’est déroulé l’accompagnement de Qombo ?
La qualité des échanges a été très bonne pendant toute la durée du projet. Les équipes ont été réactives, professionnelles et présentes dans le suivi. Nous avons bénéficié d’un niveau d’accompagnement que l’on ne retrouve pas toujours, y compris auprès de structures beaucoup plus importantes.
Comment résumeriez-vous votre collaboration avec Qombo ?
Une mise en œuvre rapide, des échanges de qualité et un accompagnement professionnel. La solution a été déployée sans perturber l’expérience de nos clients, tout en nous permettant de répondre à nos obligations réglementaires dans les délais.